SERVIÇO DE INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS

avaliação e consultoria com base em auditoria de inteligência

Resumo

Os serviços de informação sobre medicamentos em ambiente hospitalar são unidades especializadas que visam proporcionar informação objetiva, pertinente e atualizada para atender à demanda da instituição e dos profissionais na assistência à saúde. O objetivo do estudo foi auditar o Serviço de Informação sobre Medicamentos do Hospital Universitário Onofre Lopes no tocante à sua contribuição para a prática da assistência à saúde da comunidade hospitalar. Para isso, foi aplicado o método de auditoria de inteligência, visto que permite abordar de maneira holística todos os elementos necessários para o planejamento e a avaliação de unidades e processos de informação. Trata-se de um estudo de natureza aplicada, com finalidade descritiva e abordagem qualitativa. O benchmarking foi utilizado na análise situacional, que comparou serviços similares quanto à estrutura e atividades desenvolvidas, possibilitando identificar os pontos fracos da unidade auditada. Além disso, foi realizada uma análise do fluxo de informação fornecida aos usuários de forma passiva, em resposta aos seus questionamentos. De modo geral, a constatação dos fatos identificados na auditoria subsidiou a elaboração do guia para implementação das recomendações de melhorias destinadas ao aperfeiçoamento do serviço e sua adequação e adaptação às mudanças na instituição, ao entorno e aos usuários a que se destina atender.