Atributos de qualidade da informação

Resumo

Pesquisa exploratória identifica e define, por meio da técnica de análise de conteúdo, os Pesquisa exploratória identifica e define, por meio da técnica de análise de conteúdo, os atributos de qualidade da informação presentes em um corpus formado por artigos de periódicos   e   atas   de   eventos   científicos   da   área   de   Ciência   da   Informação   em   língua   inglesa,   relacionados   à   gestão   de   sistemas   e   serviços   de   informação,   publicados   entre   1974   e   2009.   Para seleção dos artigos de periódicos, identifica o núcleo de periódicos que melhor representa a produção científica sobre qualidade da informação. Apresenta revisão da literatura   sobre   qualidade   da   informação,   avaliação   da   qualidade   de   sistemas   de   informação   e modelos de avaliação da qualidade de serviços de informação. Foram identificados 101 atributos   de   qualidade   da   informação,   dos   quais   40   com   mais   de   uma   ocorrência   no   corpus.   A categorização dos atributos com mais de uma ocorrência, que foram sistematizados segundo suas semelhanças, foi proposta de acordo com os três níveis do problema da comunicação   indicados   por   Shanon   e   Weaver.   Foi   elaborada   uma   lista   com   os   40   atributos   de qualidade identificados nos documentos analisados, agrupados de acordo com as três categorias propostas: meio, conteúdo e uso. A categoria meio agrupou 16 atributos: acessibilidade, aparência, clareza, concisão, formato, legibilidade, localizabilidade, mensurabilidade, ordem, quantidade, segurança, simplicidade, singularidade, tempestividade,   tempo   de   resposta   e   volume.   Na   categoria   conteúdo   foram   agrupados   13   atributos: abrangência, atualidade, coerência, completude, confiabilidade, correção, credibilidade,   imparcialidade,   inequivocidade,   logicidade,   precisão,   validade   e   veracidade.   A   categoria uso agrupou 11 atributos: compatibilidade, compreensibilidade, conveniência, importância,   interpretabilidade,   pertinência,   relevância,   significância,   suficiência,   utilidade   e   valor informativo. Além da proposta apresentada é possível investigar outras formas de agrupamentos para diferentes atributos de acordo com as relações e influências que as categorias propostas possam ter entre si. Conclui-­‐se que a identificação de atributos de qualidade   da   informação   permitirá   a   utilização   destes   atributos   como   variáveis   em   diversos   momentos   da   gestão   de   sistemas,   serviços   e   produtos   de   informação:   no   planejamento,   no   desenvolvimento, na manutenção, na reformulação e na avaliação. As variáveis estudadas mantêm entre si relações de significação e de mútua influência, havendo necessidade de pesquisarem-­‐se   essas   relações   e   essa   influência   entre   elas.