Aproximações entre serviço de referência, mediação e as Leis de Ranganathan

Palavras-chave: Serviço de Referência, Mediação da Informação, Leis da Biblioteconomia, Acesso e uso da informação

Resumo

O Serviço de Referência é um tema bastante investigado na literatura especializada de Biblioteconomia, cujos estudos contemplam abordagens diferenciadas, tanto com viés teórico quanto empírico. A maioria dos estudos parte de uma análise prática, considerando as experiências de trabalho e os procedimentos aplicados para avaliar o serviço, os seus recursos, sua utilização e a satisfação do usuário. A escassez de estudos profundos que apresentem as bases ou princípios que fundamentam esse serviço, com a intenção de propor o seu gerenciamento constitui uma lacuna ainda não totalmente resolvida pela literatura. O objetivo deste estudo é correlacionar o serviço de referência com o conceito de mediação da informação, conceito esse basilar nas atividades biblioteconômicas, e com as Leis da Biblioteconomia, estabelecidas por Ranganathan. A investigação explora e descreve definições, contextualizando o serviço de referência como o elemento representativo da mediação e correlacionando-o com as leis ranganathianas. O estudo caracteriza-se como descritivo e qualitativo, sustentado por uma investigação teórico-conceitual, conduzida pela análise de conteúdo. Os resultados revelam que o serviço de referência estabelece relações estreitas tanto com o conceito de mediação quanto com as Leis da Biblioteconomia, cujas características são: auxílio prestado nas buscas por informação, interação com o usuário, assistência pessoal, orientação, oferta de fontes de informação e capacitação de usuários. Conclui-se que o serviço de referência está embasado em princípios que o fortalecem, o que justifica o valor que tem assumido para as instituições, pois possibilita o acesso, o uso e a apropriação da informação para a produção do conhecimento pela sociedade.

Biografia do Autor

Célia da Consolação Dias, UFMG

Doutora em Ciência da Informação. Professora no PPGGOC/UFMG. E-mail: celiadias@gmail.com. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0891-6454

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan, UFMG

Doutora em Ciência da Informação. Professora no PPGGOC/UFMG. E-mail: benildes@gmail.com. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4303-9071

Publicado
2022-05-21
Seção
Premiados do ENANCIB