INTERFACE DE RESULTADOS EM AMBIENTES INFORMACIONAIS DIGITAIS COMPLEXOS

uso da Tecnologia de Eye Tracking em Experiência do Usuário

Resumo

O grande volume de informação presente na Web tem proporcionado que os sistemas computacionais aprendam com seus usuários e, assim, espera-se que sejam capazes de melhor se adaptar às necessidades desses. Verificou-se que, nas SERP de mecanismo de busca do Google há uma iniciativa de apresentar informações de forma diferenciada, além dos tradicionais links e snippets. Ao apresentar esse tipo de resposta completa e precisa para o usuário, surge o questionamento sobre como está sendo o comportamento do usuário ao olhar essa informação, será que ele confia? Assim, com a utilização da Tecnologia de Eye Tracking, foi desenvolvido um teste que procurou identificar o comportamento dos usuários ao buscar informações para uma necessidade informacional na SERP de mecanismos de busca, comparando uma interface mais tradicional, do Yahoo, e uma que apresentou elementos visuais enriquecidos. O resultado mostra que 50% dos usuários confiaram na informação enriquecida apresentada na interface do Google já que não clicaram em nenhum link apresentado, contra 100% de cliques na interface tradicional do Yahoo. Assim, pode-se inferir que as pessoas começam a aceitar as respostas precisas fornecidas pelos mecanismos de busca, porém, ainda se percebe certa desconfiança dos usuários em relação às informações apresentadas nas interfaces, já que metade das pessoas, mesmo com a informação na tela, sentiram necessidade de clicar sobre um dos links dos resultados apresentados na SERP do Google. Os resultados apresentados mostram a importância da utilização da Tecnologia de Eye Tracking em testes com usuários e serve de suporte para que mais trabalhos sejam desenvolvidos para entender aspectos relacionados ao fator de confiança dos usuários ao receber uma resposta precisa apresentada diretamente na interface de um sistema de busca.